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1. 及时应答客户咨询，耐心解答产品、订单、售后等问题，保障服务体验。2. 处理客户投诉与诉求，协调相关部门推进解决，降低客户不满率。3. 记录客户咨询及问题要点，同步反馈至对应部门，协助优化服务与产品。4. 跟进订单进度、售后事宜闭环，确保客户问题得到妥善解决。
