岗位职责
1. 负责商场顾客、租户的咨询、接待与业务办理类工作,提供个性化服务;
2. 确保岗位所使用的耗材、辅助性工具完好及储备;
3. 接听专线电话、记录客户来电信息;
4. 负责“一点万象”智能化服务平台的介绍与使用;
5. 熟练掌握会员服务、租户收银相关系统和流程的信息与技能;
6. 统计与顾客、租户之间互动的数据,准确汇报;
7. 收集整理顾客及租户意见和建议,及时进行反馈;
8. 遵守公司、部门规范及服从管理,与团队成员合作完成临时交办的其他工作任务。
任职要求
1. 大专及以上,或同等学历;
2. 女性身高165CM以上,身材适中,容貌较好;男性身高175CM以上,身材适中,形象大方;
3. 有同理心,具备良好的客户服务意识和团队合作精神;性格开朗,具有较强的亲和力、观察力和应变能力; 善于与人沟通,工作耐心、细致,具有一定的口头、文字表达能力;
4. 有商场、酒店前厅服务经验者优先;
5. 综合素质较好、相关工作经验丰富的,可适当降低学历及形象要求。
备注:1、税前月薪:4-6k,包吃,不提供住宿。
2、上班时间:筹备期朝九晚六,周末双休;开业后,预计时间为9:00-22:30,上一休一。
3、该岗位为外包岗位,与第三方合作单位签订劳动合同。