商务合作：18923988335/18923988331 售后服务：0754-86730998
岗位职责：
1.负责公司的天猫、京东、拼多多和苏宁的旗舰店店铺客服小组的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售和店铺声誉；
2.提升小组服务满意度和客服小组的工作效率；
3.负责客服的培训指导、激励和管理工作；
4.负责客户信息与需求的收集和市场反馈工作；
5.每天抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善解决；
6.咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题，客户投诉处理，退货处理和中差评跟进处理，维护店铺声誉；
7.定期向运营负责人汇报工作进展，提出问题，解决问题；
8.执行及修正客服岗位轮班相关工作流程的制度；
9.贯彻执行落实领导的指令和交待的其他工作。
任职要求：
1.一年以上的电商客服主管工作经验，熟悉天猫淘宝平台规则，带领过5人以上团队，熟悉电商客服部门的日常工作和流程，熟练使用客服的相关应用软件和工具；
2.年龄20-35岁，有1年以上网店客服管理经验，协调能力较强，负责任，诚信吃苦，协调能力和凝聚能力较强，有团队意识，性格活泼开朗；
3.打字速度50字/分钟以上，对数据敏感，有数据统计分析能力，语言表达能力和独立处理紧急纠纷问题的能力；
薪资待遇：
1.月薪：2.5k-6k（根据能力和绩效而定），试用期：2400元+提成+奖金，转正2600元+提成+奖金
2.上班时间：09:00-18:00或者09:30-18:30（早班）,也可以根据客服的时间来安排，每周休息三天，节假日根据电商公司安排轮休。
3.待遇：包吃包住，包吃两顿，每做满半年有工龄奖100元，生日礼物+团队聚会聚餐+良好融洽的工作氛围
