岗位职责 (非电话营销)
1、通过电话与客户进行交流,回答客户的相关用车问题及提供相关的建议;
2、购车客户后期车辆维修/保养后的定期回访,解决客户的抱怨和投诉;
3、车辆召回活动和季节性健诊活动时客户联络;
4、客户信息数据库的信息更新,进行销售满意度调查和售后满意度调查;
5、客户车辆维修/保养计划的沟通和预约;
6、协调其他部门的工作,提供客服工作的支持;
任职要求 (非电话营销)
1、中专及以上学历,较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力;
2、责任心强,有较高的服务意识;
3、能熟练使用各种常用的办公软件,具备基本的数据分析能力;
4、较强的逻辑思维能力,较强的应变能力。